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如何突破运营中的“双曲线”

史可威产品中心 经验分享 ?2016-11-01 17:55


如何突破运营中的“双曲线”
今天想跟大家分享的,用一句话概括,就是如何突破运营中的双曲线。什么叫运营双曲线,一是板凳线,一是递减曲线。
第一个板凳曲线好理解,周一到周五,由于我们的消费主体孩子们需要上学,我们的客流稀少。其实,不只是我们儿童业态有这样的曲线,商业业态普遍存在。那么我们通过运营实践,主要是在每周的周三组织了各种活动,包括会员日、侧重点放在运营商家和厂商的对接上,我们通过这几年的客户实践以及反映,有一点,我们是不会搞这种月度为单位的会员月之类的,因为这样会让顾客觉得乐园的促销很廉价,最后得不偿失。
第二曲线是什么呢,就是销售递减曲线,这是由我们的客户群体的特殊性决定的。我们的客群是孩子,他们的粘性其实是最低的,而且,我们的产品设备的更新无法做到年年或是月月的进行,因此造成客流递减的曲线。那么,我们突破呢?
首先,从我们的运营实践上,我们会通过会员的细分与营销,强化会员的特权服务,提升会员的满意度,提高会员的整体粘性。
其次就是设备方面。很多厂家朋友都跟我说他们的设备很新很好,但是我实际看到有些设备可能是由于同质化的问题还是存在很大的重复。那么,大家转变转变思路,从运营一线来反向研制机器呢,特别是基于运营终端的数据分析。
现在大家看到互联网经济这么红火而实体店确是无法承受这种互联网的冲击呢?我想互联网最大的优势可能就在于他的客户的体验度。就像线上的某东商城,为什么一下子就能够超越国美,超越苏宁,从我得到的数据来分析,最初他的物流体系提升了他所有的客户体验,上午下单下午送达,下午下单第二天上午送达。他们为什么会花这么大钱打造自身的物流队伍,那么,他们就是基于对于之前传统行业无法满足物流及时性的调查和改变。
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